“3·15”浙江金融消费者（投资八戒体育者）权益保护活动启动

　　八戒体育3月14日，国家金融监督管理总局浙江监管局联合浙江省金融委办公室、人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高级人民法院召开“3·15”浙江金融消费者（投资者）权益保护活动启动会。此次活动是浙江首次统筹金融全行业力量开展3·15活动，银行、证券、保险、期货等金融机构主要负责人参加。

　　启动仪式上，国家金融监督管理总局浙江监管局对3·15教育宣传活动做工作部署。集中开展浙江金融消费者短视频宣传八戒体育。2023年开始，浙江监管局开展“做金融明白人”系列教育宣传活动，重点通过不超过1分钟的短视频，每月组织行业开展预防性、公益性宣传。3月15日，浙江监管局将联合浙江证监局、浙江省公安厅等单位，组织线下各级机构网点，以“守护钱袋子”为主题，集中播放、展示行业教育宣传短视频和宣传图。通过全辖金融机构工作人员转发、共享，营造良好的宣传氛围。

　　开展网格化教育宣传工作。浙江监管局创新网格化工作机制，根据银行保险机构网点及乡镇（街道）八戒体育、村（社区）行政区划设置情况，建立金融消费知识教育宣传网格图谱，细分各机构重点负责区域，力求宣传范围全覆盖、网格区群众全知晓。各机构按照网格化分工，组织对口区域的教育宣传活动。重点利用“社区食堂”“养老院”“乡村大礼堂”等平台开展更高触达率的“进社区”“进农村”活动，结合“开学季”重点开展大学“进校园”活动。

　　现场发布了银行业保险业新时代“枫桥经验”和金融“共享法庭”示范点评选标准。国家金融监督管理总局浙江监管局副局长叶慧霖表示，组织开展的新时代“枫桥经验”示范点创建，有效推动机构网点力争实现零有效投诉、矛盾纠纷就地化解的目标。目前，辖内银行保险机构已创建新时代“枫桥经验”示范点303个。

　　金融“共享法庭”是一站集成调解指导、网上立案、在线诉讼、协助执行、普法宣传、基层治理等司法服务功能的金融纠纷解决新机制，消费者可就近在银行业保险业人民调解委员会和金融机构的金融“共享法庭”解决纠纷。目前，浙江10个地市银行业保险业人民调解委员会和106家主要机构网点已设立金融“共享法庭”超400家。

　　“发布两个示范点标准，持续推动机构通过新时代‘枫桥经验’示范点创建，将矛盾纠纷化解在基层；进一步发挥在线调解优势，实现金融‘共享法庭’扩面、提标、增效。”叶慧霖说。据悉，新时代“枫桥经验”示范点每年评选一次，同时推行星级认定制，分为五个星级；金融“共享法庭”示范点标准围绕基础设施齐备、工作机制健全、工作实绩突出3个方面共11项内容，并提出金融“共享法庭”示范点纠纷处理率、运用量均在当地排名前30%的量化要求。

　　树立法治思维，创新“金融+司法+调解”模式，提高调解公信力。与调解组织合作外，光大银行杭州分行加强与司法机关合作，并通过金融“共享法庭”杭州市银保调委服务站首批试点开展诉调对接工作，2021~2023年调解总量占比达45%。“金融‘共享法庭’作为司法机关在互联网渠道的延伸，打通了司法服务基层社会治理‘最后一公里’八戒体育，是群众身边的人民法庭。”杭州市银保调委相关负责人表示，银行和调解组织能得到法官的线上指导，弥补了法律知识短板。

　　专家表示，要加大力度普及金融知识、提示金融风险八戒体育，引导广大金融消费者学金融、懂金融、信金融八戒体育、用金融，提高消费者保护自身权益的能力；引导人们树立理性消费投资观念，结合自身实际需求和经济状况合理进行金融消费，营造良好的金融消费氛围。此外，要将金融消保工作覆盖日常客户服务全过程，建立从事前预防、事中管控到事后追溯的管理闭环体系，加大金融科技创新应用力度，不断提升消费者权益保护水平。